近日，柳州市民吴先生遇到了让人头疼的事情。2019年，他在柳州市桂鹏汽车贸易有限公司买了一辆大众途岳SUV，当时商家承诺提供“终身免费保养”服务，这也是他最终选择这家店的重要原因之一。今年6月8日，当吴先生按照车辆保养提示前往学院路上的4S店进行保养时，工作人员却告诉他需要收费。这突如其来的变化让他感到十分意外和无奈。现场不止他一人，还有多位车主同样遭遇了类似情况，大家面对商家突然停业和运营方更替后的服务中断，都显得束手无策，维权难度陡然增大。

吴先生与4S店工作人员沟通后得知，原来这家店已经换了运营方，柳州市桂鹏汽车贸易有限公司早已停业，而新的运营方并没有接手之前的免费保养服务合同，因此无法为老车主提供免费保养。店面负责人邓先生介绍，柳州市桂鹏汽车贸易有限公司隶属于新疆广汇实业投资集团，后者是上汽大众的授权服务商，但由于合作关系终止，桂鹏公司关闭，新运营方接手了4S店业务，却未获得原公司客户资料，也不承担原合同义务。邓先生还表示，如果老车主想享受保养服务，必须与新运营方重新签订合同，并支付1100元的费用，这对原本信赖“终身免费保养”承诺的车主来说，无疑是一种突如其来的打击。

店面负责人进一步透露，他本人曾是桂鹏公司的员工，很多新运营方的员工也是从桂鹏公司跳槽过来的，而桂鹏公司至今还拖欠他们的工资。令人无奈的是，桂鹏公司负责人目前已经联系不上，相关的客户信息和联系方式也未交接给新运营方。记者拨打了桂鹏公司的办公电话却无人接听，这使得车主们无法通过正常渠道解决问题，只能求助第三方。整个事件暴露出原运营方管理混乱，客户权益在公司停业及交接中被严重忽视，消费者的合法权益遭遇了前所未有的挑战。

对此，法律专家指出，从法律角度看，新运营方不承担桂鹏公司的债务和服务责任，车主要维权只能针对原公司。所谓的“终身免费保养”其实属于预付式消费，经营者在停业或迁移服务时应依法提前公示，并保持有效联系方式以保障消费者权益。桂鹏公司未履行这些义务，涉嫌违约，消费者可向市场监管部门投诉并寻求法律援助。桂鹏公司是一人有限责任公司，如果公司无法履行合同，消费者还可以依法向公司的股东个人追偿。这给车主维权提供了法律路径，但实际操作仍然复杂繁琐，车主面临的压力依然不小。

此次事件反映了汽车销售服务过程中信息交接和客户权益保障的不足。在4S店运营权变更过程中，原运营方未及时有效移交客户资料和服务合同，导致消费者权益被搁置，信任受损。新运营方则以未获资料和无义务为由，拒绝承接原有服务，令车主陷入尴尬境地。整个过程中，消费者成了最大的受害者，他们原本依赖的服务保障突然失效，维权通道被切断，信任体系遭遇破坏。此类现象提醒相关企业和监管部门，必须加强运营交接管理和信息公开，保障消费者权益不被忽视。

汽车品牌和授权服务商在更换运营方时，应当严格按照法律规定提前公告，公开客户资料移交情况，确保服务承诺的连续性和可追溯性。市场监管部门也应加大监管力度，对经营方停业和服务变更过程中的违规行为予以严肃处理，防止消费者权益被侵害。只有构建起规范透明的运营交接机制和有效的维权渠道，消费者才能真正享受到购车时承诺的保障，汽车售后服务体系才能走向健康有序发展。吴先生及众多车主的遭遇值得整个行业深刻反思，也为消费者维权提供了现实警示。

上汽大众柳州4S店因运营方更替导致“终身免费保养”承诺无法兑现，车主权益面临严重损害。消费者在购车时应理性看待相关服务承诺，企业更替和停业时必须依法履责，保障客户利益。此次事件不仅揭示了汽车售后服务中存在的管理漏洞，也警示行业必须加强制度建设和监督执法，才能真正实现消费者权益与企业服务的双赢。