近期，李女士与小鹏汽车海上世界店因购车补贴问题产生了争执，这一事件引起了消费者对购车补贴细则的广泛关注。李女士在购车过程中，被销售人员承诺可以帮助申请补贴，却因补贴未能兑现而陷入困境。此事件暴露出购车补贴过程中存在的一些潜在风险，提醒消费者在享受此类优惠时，必须通过官方渠道了解详细规则，避免因口头承诺而造成损失。

事件回顾：补贴未到手，双方各执一词

李女士向记者回忆，去年12月，她在小鹏汽车海上世界店选购了一辆汽车。当时，销售人员主动提到，如果她选择以旧换新，还能够帮助申请一笔约为两万元的购车补贴。由于信任销售人员的推荐，李女士在12月13日通过小鹏汽车官方App支付了定金并锁定了车辆。之后，她将旧车交由小鹏办理报废手续，并在12月15日至16日之间陆续获取了相关证明材料。

问题出现在12月16日下午，李女士得知自己所期待的补贴已因额度用完而停止发放。而她的新车尚未完成登记手续，因此也未能进入补贴的申领流程。李女士感到失望并愤怒，她认为销售人员没有提前明确告知补贴的申请条件与风险，认为小鹏汽车应当为此负责。

对于李女士的投诉，负责本单的销售人员徐先生则表示，销售过程中他已向李女士说明了补贴政策的先到先得、用完即止的规则。李女士在知悉规则后依然自行完成了定金支付和锁单操作，且旧车报废手续也及时办理，没有拖延。小鹏方面还特别指出，购车协议中明确写明了“在任何情况下，小鹏汽车不对客户获得补贴提供保证或承诺”。尽管如此，小鹏汽车仍为李女士提供了其他补贴方案或退定的选择，但未能与李女士达成共识。

法律分析：口头承诺的风险与合同约定的重要性

北京观韬（厦门）律师事务所的王子龙律师指出，虽然购车补贴并非由车企直接提供，但销售人员的推介和承诺已在一定程度上影响了消费者的决策。如果销售人员未能充分告知补贴政策的风险，并且合同中未明确免责条款，销售方可能需要承担责任。王子龙律师建议，双方应当本着公平原则进行协商，解决此事。

他还特别提醒，消费者在享受购车补贴时，千万不可轻信口头承诺。许多购车补贴政策都有明确的适用条件、时间限制及金额上限，消费者应当主动通过官方渠道核实相关细则，以确保充分了解政策。在签订购车合同或协议时，消费者必须逐条仔细阅读，尤其是涉及补贴兑现、费用、期限以及违约责任等条款。若有任何模糊或不清楚的地方，应当当场要求商家做出解释，并要求补充书面说明。

如何保障自身权益？消费者应采取哪些措施？

在参与购车补贴活动时，消费者可以采取以下措施来保障自己的权益：

核实补贴政策细则：在购买前，消费者应通过官方渠道充分了解补贴政策的适用条件、时间限制和金额上限等具体，避免因信息不对称而遭遇损失。

仔细阅读购车合同：在签订购车合消费者应逐条仔细阅读合同，特别是涉及补贴兑现、费用、违约责任、退换货条件等关键条款。如有疑问，及时要求商家做出解释，并确保所有关键信息以书面形式写明。

避免盲目相信口头承诺：尽管销售人员的推介和承诺可能对购车决策有重要影响，但消费者在做出决策时，始终应以书面合同为准。对于补贴等承诺，消费者应要求商家出具正式的书面保证。

了解自身责任与风险：消费者在参与补贴活动时，也应当了解自身的责任和义务。购车过程中应保持信息透明，明确自身在补贴申请中的责任，避免因忽视细节而产生不必要的纠纷。

保护消费者权益，避免因信息不对称而产生的纠纷

李女士与小鹏汽车海上世界店的纠纷，再次提醒消费者，在享受购车补贴时应当保持谨慎。为了避免因销售人员的口头承诺或信息不对称而造成损失，消费者应通过官方渠道了解详细政策，确保自己掌握清晰的信息。在签订购车合务必确保补贴等承诺得到书面保障，以最大程度地保障自身权益。通过理性判断和合法维权，消费者可以在购车过程中避免不必要的麻烦，确保交易顺利进行。