去年三月，周先生在杭州西溪路的一家奔驰4S店花费了三十五万，提走了一辆GLC260。作为购车的一部分，他还额外购买了一万六千元的保养套餐。销售人员推荐这个套餐时称其非常划算，包含六次小保养和六次大保养，并且由于熟人介绍，还额外赠送了一次保养。周先生心想，按这个套餐的安排，未来五六年车辆的保养费用应该不会太高。现实却给他上了一课。

几个月后，周先生收到了一条来自奔驰的短信，告诉他合作门店宝利德萧山店关闭。虽然收到消息时他感到有些不解，但由于周先生的车平时开得不多，一年行驶不过一万公里，而且车况良好，他并未对此事给予太多关注。直到上周，当他准备去做下一次保养时，他才发现西溪路的奔驰4S店也关门了。店面门锁紧闭，玻璃上贴着宝利德控股集团管理人的封条，店内一片死寂。周先生急忙拨打奔驰的400客服热线询问，才知道这家店早在2025年6月之前就已被奔驰取消授权。

这个突如其来的消息让周先生倍感困惑和失望。于是，他决定通过各种途径寻求帮助。他根据企业登记的电话一遍遍拨打，但大多数时候要么没人接听，要么电话直接被挂断。无奈之下，周先生通过朋友找到了宝利德网络科技公司，希望能有所突破。当提到“星宝行”时，电话对方就匆忙挂断，丝毫不给他解决问题的机会。为了弄清楚事情的真相，周先生再次联系奔驰客服，得到的答复是他购买的保养套餐可以转到其他授权店，但前提是需要厂家先行开权限。面对这样的答复，周先生感到更加无助，他不禁质问奔驰为何在撤销经销商授权之前，未提前通知车主，结果对方只是含糊其辞，表示会如实反馈。

在此情况下，周先生决定通过朋友的推荐，前往隔壁拱墅区的一家奔驰4S店，参与他们的优惠活动。活动是88元可以进行两次基础保养。虽然周先生原本并不打算参与这样的活动，但因为车子急需保养，他最终还是决定去尝试。保养完成后，周先生查看了奔驰厂家系统，结果让他吃了一惊：系统中显示的保养套餐仍然没有激活。这意味着，他花费一万六购买的保养套餐，依然没有得到兑现。

面对这一切，周先生决定将此事投诉到市场监管部门，但无论他如何努力，至今依然没有收到任何回应。在奔驰4S店失联、老客户权益成为空头支票的情况下，周先生的维权之路显得异常艰难。尽管他一直在寻找解决问题的途径，但似乎每一次努力都以失望告终。更让人气愤的是，奔驰作为一个全球知名品牌，在服务上的失责与不作为，似乎让许多车主的信任付诸东流。

这起事件也暴露出了汽车行业服务体系的严重问题。作为消费者，周先生选择奔驰时，曾相信品牌的承诺和售后服务的保障，但如今的经历却让他对奔驰的品牌形象产生了深深的质疑。消费者在享受车辆和售后服务时，理应得到公平和透明的待遇，但周先生的维权之路却证明了这一点的缺失。

这一事件对奔驰来说，既是品牌信誉的重创，也为消费者维权提供了深刻的教训。如何在品牌承诺和实际服务之间架起一座坚实的桥梁，如何更好地保障消费者权益，已经成为汽车行业亟待解决的问题。对于奔驰来说，如何尽快修复这一损失，并为受影响的消费者提供切实有效的解决方案，将直接影响其未来在中国市场的表现。