一辆刚过户的二手蔚来SUV,因为前车主未结清的贷款问题,在正常行驶中突然被厂家远程锁定,整车瘫痪,无法启动。车主翻看手机收到的解锁付费通知时才惊觉,自己花几十万购买的车辆,真正掌控权却不在自己手中。这种场景并非科幻,而是智能电动车时代正在上演的真实故事。当车辆不再仅是机械的组合体,而成为连接厂商服务器的“轮上电脑”时,消费者所谓的“所有权”正在被重新定义,甚至被潜移默化地剥夺。电动车的智能化带来便捷,但也让车企拥有前所未有的远程控制能力,而普通车主的自由使用权则可能随时受到威胁。
在这背后,强大的法务团队成为压制消费者的利器。2025年,一位理想MEGA车主在车辆疑似自燃后在网络上发声,却被售后以“法务团队很专业,建议您删帖”进行威慑。企业并未以解决问题为重点,而是用法律团队对用户施加压力。这反映出一种令人不安的趋势:一些品牌更愿意投入资源保护自身利益,而不是改善服务体验。当法务团队成为企业压制消费者合理诉求的工具时,品牌的人情味和信任感便荡然无存。智能电动车的远程控制能力与强大的法律武器相结合,使得企业在行使权力时几乎毫无限制。

远程锁车现象正在逐渐蔓延。2025年,江苏盐城一位极核电动车经销商因经营问题关闭门店,却发现库存的80多台车辆智能功能被远程限制,APP无法绑定,智能功能几乎瘫痪,只能作为普通电动车使用。厂家否认远程锁车,但经销商表示,这些车辆在政府补贴期内功能缺失,几乎无法销售,造成实质性损失。二手车市场的风险同样明显。一位谢先生购买的二手蔚来SUV,半年后在行驶中突然瘫痪,中控屏、钥匙、双闪灯全部失效,但电量显示充足。原因是前车主未结清贷款,厂家据此远程锁车,要求补缴欠款才能解锁。特斯拉二手车也曾出现类似情况,车辆电池被软件锁定,解锁需额外支付费用,这显示即便购买了硬件,使用权仍可能被人为分割出售。
付费解锁已成为行业潜规则,涵盖从软件功能到硬件使用。Smart精灵1的座椅加热、通风功能需要额外支付,奔驰EQS后轮转向系统订阅费高达4998元/年,特斯拉FSD功能订阅费为每月199美元,小鹏XPILOT 3.5高阶自动驾驶系统售价4.5万元,沃尔沃远程控温和导航服务年费699元。这反映出车企将汽车从一次性销售产品转变为持续收费平台。传统燃油车时代,利润主要依赖销售与售后维保;而电动车维保需求大幅下降,软件订阅成为新的利润增长点。数据显示,中国消费者中54%倾向一次性支付功能费用,但特斯拉2021年服务收入已达38亿美元,通用预计到2030年订阅服务收入将达到250亿美元。巨大的经济利益驱动下,付费解锁已成为不可逆的行业趋势。
消费者需要警惕特定品牌的控制行为。特斯拉不仅实施软件订阅模式,还曾发生锁电池事件;蔚来二手车因前车主债务远程锁车案例频发;奔驰、宝马将订阅模式扩展到后轮转向、加速性能等硬件功能;极核电动车展示了对经销商库存车辆远程限制的能力;Smart、小鹏、比亚迪等品牌在座椅加热、自动驾驶等功能上实施付费解锁。这些案例提醒消费者,若购车时忽视潜在控制手段,可能面临使用受限或二次付费的困境。

商业模式的边界问题也在引发争议。当座椅加热、方向盘加热、后轮转向等功能都需额外付费时,不禁让人质疑:未来刹车是否也可能收费?虽然看似夸张,但直指问题核心——车企权力边界。技术上,线控刹车同样可远程控制,如果监管缺位,不排除企业试探更基础功能的可能。车企的辩解是硬件统一预装降低成本,按需解锁更灵活环保;消费者质疑:已支付的硬件为何仍需分期购买?律师指出,关键在于是否侵犯消费者知情权和选择权,如果销售时未明确告知,则可能构成违约。
在日益复杂的远程控制与付费模式下,消费者应采取防护措施。购车前应仔细阅读合同条款,关注软件授权、远程服务、数据权限及订阅模式。选择品牌时,可调查其售后历史及投诉处理方式,避免“法务强势”的企业。购买二手新能源车时,应提供车架号核查是否存在软件锁或前车主债务问题。购车时明确功能权限,要求销售人员书面列出终身免费与额外付费功能,以防日后纠纷。关注行业监管动态,了解相关部门对远程控制和订阅服务的规范。
从付费解锁座椅加热,到行驶中车辆被远程锁定,智能电动车正在重新定义“汽车所有权”。核心问题是控制权的平衡:当车企掌握远程控制技术与法务武器时,消费者手中的方向盘究竟剩下多少自主权?车企有权探索新商业模式,但一旦触及车辆基本使用功能,威胁消费者财产安全,就必须明确法律和监管边界。购车者购买的应是出行自由与掌控感,而非需持续付费、随时可能被远程停用的硬件外壳。在技术与权利的博弈中,理性消费和法规约束是守护最后防线的关键。
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