随着汽车市场竞争的加剧，4S店的各种优惠活动成为了吸引消费者的一大亮点。而对于车主而言，赠品承诺是否兑现，往往直接关系到购车的满意度。近期，一位上海的极狐S5车主就因为购车时承诺赠送的黄金礼迟迟未收到，引发了公众对4S店售后服务的关注。此事也再次提醒消费者，购车时与4S店的协议应当更加明确，避免因口头承诺或销售人员变动带来不必要的麻烦。

事件的主角是陈先生，他在2025年9月于上海嘉定源福4S店购买了一辆极狐S5。在购车时，销售人员向陈先生承诺，购车后赠送一份重约1克的黄金礼，这一承诺明确写入了购车补充协议。提车后，陈先生却迟迟没有收到这份承诺的赠品。面对这一情况，陈先生多次联系4S店，要求兑现赠礼，但始终未能得到有效回应，最终对方仅给出“厂家未发货”的解释。

随着时间的推移，陈先生对4S店的推诿态度愈发不满，决定通过媒体曝光此事。事件曝光后，4S店的销售经理迅速做出回应，表示赠送黄金礼的活动系店方自行安排，与厂家并无直接关联。经理解释称，正常情况下赠品应在45天内兑现，但由于前任销售顾问的离职，导致了这次赠品发放的延误。对此，他向陈先生表示了歉意，并确认黄金礼已在当日寄出，预计几日内即可送达。

经过几天的等待，陈先生最终收到了4S店寄送的黄金礼，问题得到了圆满解决。尽管最终陈先生的赠礼得到了兑现，但这次经历让他深刻意识到，购车时关于赠品等承诺的条款一定要通过书面方式明确，避免后续因口头承诺或销售人员变动而引发纠纷。陈先生也提醒其他消费者，在购车时，赠品、优惠等承诺要写入合同或补充协议，确保自己的权益不受侵害。

这起事件并非个别案例。很多消费者在购车时，往往对赠品承诺心存期待，却忽略了将这些承诺通过书面形式加以确认的必要性。实际上，购车过程中涉及到的各类承诺，无论是赠品、优惠还是附加条件，都应当具体明确，并且保留相关书面凭证，以免日后发生纠纷。而如果销售人员变动或出现问题时，消费者能够凭借书面证明来维护自己的权益。

此次事件的曝光也引发了对于4S店服务管理的反思。虽然事件最终得到了妥善解决，但其中暴露出的管理漏洞依然值得警惕。作为商家，4S店不仅要确保承诺的兑现，更应在员工离职、岗位变动时做好交接工作，避免影响到客户的体验。在与消费者的沟通中，及时解决问题也能有效提升客户满意度，避免因售后服务不到位而造成的负面影响。

通过这起事件，消费者应当认识到，购车不仅仅是选择一辆理想的汽车，更重要的是保障自身在购车过程中获得的各项承诺能够兑现。购车时，消费者除了要关注车辆本身的性能外，也应仔细审核合同中的条款，尤其是关于赠品等承诺的部分。希望这一事件能够引起更多消费者的警觉，使得未来的购车过程更加透明、公正，同时促使车企和4S店在服务方面做到更加细致与周到。