宋女士的购车经历本应是一段愉快的消费过程，却因特斯拉的一次销售失误，变成了一场令人失望的纠纷。她在四川乐山的特斯拉展厅下单购买了一辆Model Y长续航全轮驱动版，但在提车时却发现，这辆车并非她期望的“新款”车，而是“老款”车型，甚至续航里程也低于预期。宋女士因此拒绝提车，并要求特斯拉退还定金及赔偿其交通住宿等损失。

购车计划被打乱

宋女士与特斯拉的故事始于2023年11月。那时，她决定购买一辆Model Y长续航版电动汽车。最初，她打算选择Model Y长续航后轮驱动版，并计划在12月提车。出于希望尽早提车的考虑，宋女士向乐山特斯拉中心的销售人员张女士提出了是否有现车的询问。张女士随即告诉她，有一辆Model Y长续航全轮驱动版的车可以立即提车，只需前往海口提取。为了能够尽快拿到车，宋女士在当天就交付了1000元的定金。

随着宋女士逐步支付尾款，总额超过30万元，她本以为购买的是一款最新的Model Y长续航全轮驱动版。12月8日，当她飞抵海口龙华特斯拉中心提车时，发现车的生产日期是2025年6月，这意味着这辆车已经属于“老款”车型。更让她愤怒的是，这款车的续航里程仅为719公里，而同一车型在2025年7月进行过电池升级，续航提升至750公里。看到这一切，宋女士决定拒绝提车。

错误的销售流程

宋女士表示，销售人员在整个购车过程中并未向她详细说明车款之间的差异。特别是对“新款”和“老款”车型的区别，销售人员没有提供足够的解释。这让宋女士感到十分失望：“我以为我订购的是最新款，怎么会是旧款呢？同样的价格，我自然希望买到更先进的配置。”事实上，宋女士的订购协议并没有显示出车辆的详细信息，包括生产日期和电池配置，协议中甚至没有她的签字确认。

宋女士回忆道，销售人员张女士在处理订单时，曾根据她提供的信息生成了电子版订单协议，但协议未经过她确认。在后来的沟通中，宋女士发现协议中写明的车辆批次代号“2025-02”并没有得到合理解释。这一疏忽让她更加感到受骗，并认为这是销售人员的失误。

特斯拉回应及处理

针对宋女士的投诉，特斯拉方面回应称，交付的车辆符合订单约定。销售人员在协助客户下单时未严格执行标准确认流程，导致了订单信息不完整和误导消费者。对此，特斯拉表示已经对涉事员工做出严肃处理，并加强了内部合规培训，确保此类问题不再发生。特斯拉表示正在与宋女士进行积极沟通，寻求一个双方都能接受的解决方案。

宋女士并未对特斯拉的处理表示满意，她依然坚持要求退还1000元定金，并赔偿她往返海口的交通及住宿费用5000元。宋女士认为，作为消费者，她有权在明知自己购买的是“老款”车的情况下，选择拒绝接受这辆车。

事件引发的思考

这起购车纠纷揭示了新能源汽车销售过程中可能存在的种种问题，特别是在销售流程和信息传递方面。消费者在购车时，理应获得全面、透明的信息，尤其是当产品发生升级时，企业更应主动告知消费者，以免发生类似宋女士的遭遇。电动汽车作为一个快速发展的行业，新旧款的区分应当更加清晰明了，而消费者对车辆性能和配置的预期也应得到充分尊重。

对于特斯拉来说，这一事件的发生不仅影响了品牌形象，也提醒了公司在销售过程中需要更加注重细节。无论是在信息确认、合同签署，还是在客户服务中，都应该更加注重细节，以确保消费者的权益不受损害。

总结

宋女士的购车经历给所有消费者敲响了警钟：在面对高价商品时，信息不对称和销售失误可能会导致不必要的经济损失。尤其是在购买电动汽车等高技术含量商品时，企业的销售人员更应负责地提供详尽、透明的信息，帮助消费者作出明智选择。而消费者也应在签署合认真核对每一项细节，避免因疏忽而引发不必要的纠纷。最终，企业与消费者之间的信任需要通过透明、专业的沟通来维护。