2025年，中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）再度上扬，整体得分达到80分，同比提升1分。这一数据标志着我国新能源汽车市场在经历多年的快速增长后，正逐步进入“量质齐升”的高质量发展阶段。具体来看，纯电动汽车和混合动力汽车（含插电式混动和增程式混动）用户满意度均达80分，分别较去年增长2分和1分。这一成绩不仅体现了消费者对新能源汽车产品的认可，也反映出行业在智能化功能、服务体验以及产品可靠性方面取得的综合进步。随着新能源汽车市场竞争的加剧，用户对车辆性能、智能化水平以及售后服务的要求越来越高，这种整体满意度的提升充分显示出企业在技术创新和用户体验优化方面的努力初见成效。

感知质量与感知价值的提升，是推动用户满意度上升的关键因素。2025年，新能源汽车行业用户感知质量得分为80.6分，同比提高1.2分；感知价值得分为79.7分，同比上升1.5分，两项指标的增幅均超过整体满意度的提升幅度。这表明消费者对新能源汽车的产品性能、用车体验及价格合理性有了更高的认可。行业竞争的加剧促使企业更加关注用户需求，从研发设计到销售服务，全流程体验优化不断推进。与此合资品牌在新能源市场加快布局，持续投入研发与服务创新，也拉动了整体行业感知质量和感知价值水平的提升。总体来看，用户对新能源汽车的综合感知正逐步增强，行业的发展重心从单纯的销量扩张转向高质量、全方位的用户体验提升。

在品牌维度上，自主品牌表现出明显竞争优势。2025年，自主品牌在新能源汽车用户满意度上得分80分，与合资品牌持平，而在燃油车领域，自主品牌得分略低于合资品牌1分。感知价值方面，自主品牌以79.7分略微领先合资品牌0.1分。百辆新车故障次数数据显示，自主品牌在实际用车中表现更为可靠，尤其是在智能座舱系统上，故障次数比合资品牌少16次。在销售服务体验上，自主品牌也领先合资品牌1分，从咨询、试驾到交付的全流程体验更贴合用户需求，形成了差异化竞争优势。这表明，在产品质量、智能化功能及服务体验方面，自主品牌已能够与合资品牌正面竞争，并逐步形成市场认同。

质量可靠性和性能设计满意度持续向好，但故障问题仍集中。2025年新能源汽车质量可靠性满意度为80.8分，同比提高0.7分，其中纯电动汽车得分80.7分，混动汽车得分81分。性能设计满意度为81.1分，纯电动和混动车型均有不同幅度增长。百辆新车故障次数同比上升，达到109次，比去年增加18次。智能座舱（31次）、智能驾驶辅助（22次）和内饰（12次）为主要故障集中区域，三者合计占总故障次数的60%，比2024年提高15个百分点。智能座舱相关故障在前十位问题中占据六席，包括OTA升级缓慢、手势控制失灵、车载K歌效果不佳、面部识别失效、手机映射失效及抬头显示不佳。内饰异味重和风噪声大已连续四年位列十大故障前三，这显示出行业在智能化体验与细节优化方面仍需持续发力。

智能化体验优势明显，但用户容忍度下降。2025年新能源汽车智能座舱和智能驾驶辅助的百辆新车故障次数分别比燃油车低39次和22次，而功能好用的提及率分别比燃油车高6个和8个百分点。用户对智能化功能故障的容忍度明显低于燃油车，智能座舱和智能驾驶辅助容忍度分别低9个和22个百分点。这表明，随着智能化水平不断提高，消费者对新能源汽车的期待也在同步提升，企业必须加大对智能化功能的研发、优化与，确保用户在日常使用中获得稳定且高效的体验，满足其对智能化出行的高标准需求。

销售服务满意度保持稳定，但售后服务存在下滑。2025年新能源汽车销售服务满意度为81分，与上年持平，而售后服务满意度降至79分，同比下降1分。具体环节中，保养与维修服务、服务设施环境以及服务效率降幅最大，影响了整体售后体验。虽然销售环节的体验稳定，但售后服务仍有提升空间。随着用户购车决策越来越注重全生命周期体验，企业需要在售后服务体系、服务响应速度及用户关怀方面持续优化，以满足消费者对高品质服务的持续需求，实现购车与用车体验的双重满意。

用户购车需求趋向多元化，品牌偏好更为丰富。从需求角度看，“保养费用低”“车型好看”的关注度下降，“汽车性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”成为核心考虑因素。其中，“质量可靠性高”提及率已连续四年上涨，“舒适性高”连续两年上升，说明消费者更加关注车辆本质性能和使用体验。在品牌特征偏好上，“时尚”“年轻”“有品位”成为购车重点指标，前十位特征提及率差距由2023年的23个百分点缩小至2025年的14个百分点。这反映出用户对品牌的选择不再局限于单一维度，而是趋向多元化、个性化，对品牌的综合价值认同和体验要求不断提升。

总体来看，2025年中国新能源汽车行业用户满意度的提升，是行业长期坚持“以用户为中心”理念的成果体现。通过持续优化产品质量、增强智能化体验、改善服务体系，行业在用户感知质量和价值上取得了显著进步。企业还需聚焦智能化功能的稳定性与售后服务的持续优化，实现用户“买得放心、用得安心”。这一系列提升不仅巩固了新能源汽车市场的竞争优势，也为行业未来高质量发展奠定了坚实基础，标志着中国新能源汽车正在迈向更加成熟、可靠和智能化的新时代。